1Musím mít kreditní kartu?
Nemusíte, stačí debetní platební karta.
2Je možné platit až na místě?
Bohužel tato možnost tu není z jednoho prostého důvodu, protože auta se dovezou na Express parking, kde je stání zdarma na 15 minut. Administrativa proto musí trvat co nejkratší dobu. Po rezervaci vyplňujete online check-in, kde se na konci vypisují údaje z karty, dochází k autorizaci, ale částka se strhává z Vaší karty až v den převzetí vozu.
3Platí se nějaký depozit?
Depozit se neplatí.
4Jaká je provozní doba autopůjčovny?
Provozní doba je od 7 do 23 hodin. Pokud si děláte online rezervaci a kalkulujete s vyzvednutím či vrácením vozu mimo provozní dobu, automaticky se tam napočítá poplatek 30 Euro. V případě zpožděného letu a vyzvednutí vozu po půlnoci je dodatečně účtován poplatek 30 Euro (například si uděláte rezervaci s vyzvednutím vozu ve 22 hodin, letadlo má zpoždění a vyzvednete si auto po půlnoci, poplatek Vám bude vyúčtován dodatečně).
Pouze pro naše klienty je tato hodinová tolerance bez poplatku a na zpožděné lety s vyzvednutím před půlnocí není aplikován poplatek. Ale musíme mít od Vás rezervační kód a další požadované údaje, jinak o tento benefit přicházíte.
Konkrétní příklad: máte zpožděný let, vyzvednete si vůz ve 23.30h, náš klient poplatek 30 euro neplatí, "neklient" 30 Euro platí. Zpožděný let s vyzvednutím po půlnoci - poplatek platí všichni.
5Může auto řídit i jiná osoba?
Ano, může, ale je potřeba to předem hlásit a dodat doklady.
6Musím auto uklidit?
Není potřeba příliš řešit zevnějšek, uvnitř by však neměly být odpadky a jiný nepořádek, bez znečištění, vráceno v původním stavu.
7Dostanu auto s plnou nádrží?
Ano dostanete, pokud ne, upozorněte obsluhu a vrátíte stejnou úroveň nádrže jako při převzetí vozu.
8Jaké jsou storno podmínky?
Všechna zrušení musí být provedena písemně na následující e-mailovou adresu: bookings@moovrentacar.com, přičemž v předmětu uveďte číslo rezervace. V balíčku Red Pack bude refundace provedena, pokud byla žádost o zrušení podána alespoň 48 hodin (nebo podle sazby) před datem zahájení smlouvy, s výjimkou důvodů vyšší moci (přírodní katastrofa, války, útoky ), úmrtí nebo vážné onemocnění nájemce, jeho rodičů, sourozenců nebo dětí) spolehlivě akreditované buď prostřednictvím webu, emailu nebo klasické pošty. Do 48 hodin před začátkem smlouvy jsou povoleny změny data po dobu jednoho roku. V balíčcích Blue Pack a Green Pack nebude vrácena žádná částka s výjimkou případů vyšší moci (živelní katastrofa, válka, útoky, smrt nebo vážné onemocnění nájemce, jeho rodičů, sourozenců nebo dětí) spolehlivě akreditovaných buď prostřednictvím webu, e-mailu nebo obyčejnou poštou a v tomto případě je povolena pouze změna data po dobu jednoho roku.
9Mohu s autem nastoupit na trajekt?
Zakázáno pod pokutou.
10Jsou k dispozici nějaké autosedačky?
Ano zajistím zdarma, stačí mi uvést váhu dítěte nebo u malých dětí uvést, že chcete "vajíčko", u větších podsedák. Zákon píše o povinnosti mít autosedačku či podsedák do 135 cm výšky.
11Je nějak omezen nájezd počtu kilometrů?
Bez omezení.
12Mohu si rezervovat konkrétní značku, model nebo barvu vozu?
Pouze velikostní kategorii vozu. Nemůžeme potvrdit konkrétní značky automobilů, modely nebo barvy ani typ motorizace V případě, že budete chtít konkrétně zastoupený model, napíšeme požadavek, ale nelze to provozně garantovat. Stejně tak jako typ převodovky, v případě nespokojenosti reklamujte skutečnost přímo při předání vozu.
13Mám zpožděný let na Mallorcu, co mám dělat?
Pište jen v případě, že máte hodinu a více zpoždění, na kontakt, který máte i pro přistavení vozu, tedy +34 644 54 80 62. Nejlépe na whatsapp, i když Vám většinou nikdo neodpoví, je to Ok. Doporučuji napsat do zprávy kód Vaší rezervace, jméno řidiče, informaci o zpoždění a číslo Vašeho letu. Pokud whatsapp nemáte, volejte. Neberou Vám telefon? Zkoušejte to znovu, telefon má u sebe řidič, ne vždy může hned telefonovat.
14Jaké pojištění cena zahrnuje?
Zahrnuje komplexní pojištění a pojištění odpovědnosti bez spoluúčasti na škodě. Všechny skupiny/kategorie mají povinné a dobrovolné pojištění odpovědnosti až do výše 50 000 000 EUR, lékařskou pomoc a právní obranu.
Pojištění též zahrnuje náklady na odtahovou službu, poškození ráfků, pneumatik, skla, exteriéru, interiéru a spodku vozidla, a toto krytí také zahrnuje zproštění se správního poplatku za správu škod. Ztráta nebo poškození klíčů, stejně jako poškození interiéru, exteriéru a spodku vozidla v důsledku nesprávného používání, nejsou zahrnuty.
Pojištění se nevztahuje na nevhodné a nezákonné použití pronajatého vozidla.
15Co dělat při nehodě, odcizení vozu či vandalismu?
• Okamžitě nahlaste incident policii.
• Vyplňte protokol o nehodě podle oficiálního vzoru nalezeného ve vozidle, uveďte minimálně SPZ, jméno a adresu druhé strany a také jméno pojistitele a je-li to možné, i číslo pojistky. Stručně a přesně popište nehodu, případně poznamenejte jména svědků.
• Neopouštějte vozidlo, aniž byste provedli přiměřená opatření na jeho ochranu před dalším poškozením, nenechávejte jej zamčené a nepřekážejte provozu.
• O události neprodleně informujte půjčovnu na tísňových linkách: (+34) 971 062 086 / (+34) 644 548 062